Terms and conditions
TERMS, CONDITIONS AND CANCELLATION POLICY (English automatic translation)
Please consider the italian version below as the official version. This is a translation with same content of the official one.
a) All payments, in any way made (cash, bank transfer, credit card, PayPal…) relating to the booking of one of our services , are to be considered as a deposit
payment and therefore will not give the right to any refund in the event of cancellation by the customer.
b) In the case of a two-wheeled tour only, if there is enough rain to prevent the excursion from starting, the entire amount paid will be refunded. A fee will
be retained only if, in the meantime, a transfer by car/minibus has taken place. In the days preceding the tour, the customer will not be entitled to cancel
the booked tour due to expected bad weather, given the continuous variability of the forecasts, especially in some periods of the year. TakeYourGuide will
evaluate the weather forecast to possibly cancel the tour and proceed with the full refund.
c) The customer who starts the tour in uncertain weather accepts the risk and will not be entitled to any refund in the event that it is necessary to interrupt
the activity. If bad weather occurs after the activity has started, the customer accepts the risk and will not be entitled to any refund in the event of a
necessary interruption.
d) In the event of technical problems due to TakeYourGuide, such as not to allow the tour to begin, the entire amount paid will be refunded.
e) TakeYourGuide is not responsible for the sudden closure of sites of historical interest, artisan workshops, bars, restaurants, pizzerias, factories and
commercial activities included in the itinerary. In this case, TakeYourGuide will try to replace such activities with others of equal prestige. Partial refunds
are not provided in such cases unless they are activities for which an extra cost has been paid.
f) In the event of a sudden breakdown of the vehicle during a tour with a driver TakeYourGuide undertakes to replace it as soon as possible and, in any case,
within 2 hours of notification and, possibly, with a vehicle of the same type (for example: Vespa with Vespa, vintage car with vintage car, modern car with
modern car, modern scooter with modern scooter, etc.). The customer who, in the event of replacement of the vehicle with another of a different type
(for example: Vespa with car, vintage car with modern car, etc.) agrees to continue carrying out the activity for which he bo oked and is not entitled to
partial refunds. The customer, however, who due to the breakdown of the vehicle prefers not to continue on a vehicle of another type (see previous
example) will be taken back to the agreed place for the drop off and will be entitled to a partial refund commensurate with the progress of the activity
carried out.
g) In case of rental of a vehicle from one of our partners, TakeYourGuide is not responsible for roadside assistance in case of breakdown and neither costs
nor responsibilities can be charged to TakeYourGuide. The customer must interface exclusively with the rental company.
h) TakeYourGuide is not responsible for the quality of the services and products offered by the partners. Any dispute must be made to the individual supplier
whose contact details TakeYourGuide undertakes to provide in case of need.
i) The customer who, through his negligence, damages one of our vehicles is required to fully compensate for the damage for which he hereby authorizes
TakeYourGuide to charge the credit card communicated during the booking phase.
j) In the case of a tour with a driver, if the customer, without giving notice, delays his arrival for more than 45 minutes w ith respect to the scheduled pickup
appointment, this delay will be considered a “no show”. In the event of a “no show” the customer hereby authorizes TakeYourGuide to charge the credit
card communicated during the booking phase for the payment of any balance to be paid.
k) Any delay by the customer cannot be recovered unless the tour guide and/or drivers agree.
l) In the event that the customer, during a tour in which the presence of our staff is not foreseen, delays the arrival at one of our suppliers, he/she will not be
able to use the booked extra service and will not be able to request a refund, even partial, of the amount paid. In this regard, the customer is aware that
the TakeYourGuide app records the time at which the customer arrives at one of our suppliers or checks out a stage. Therefore, no dispute regarding the
arrival time will be accepted.
m) In the event of failure by the customer to communicate the location for the pickup and a valid telephone number, the same conditions provided for “no
show” will apply, for which TakeYourGuide may charge any balance still due to the credit card communicated during the booking phase.
n) The times, stages and other definitive details of the tour may vary from those indicated on the website www.takeyourguide.it. What is communicated
privately to the customer will be valid and will be considered as a contract.
o) TakeYourGuide is not responsible for any traffic violations issued to the customer who must always pay the utmost attention by paying the parking ticket,
if due, and avoiding entering ZTL (limited traffic zones) or parking in no-parking areas. Any dispute will be rejected.
p) In the event of cancellation of the service by TakeYourGuide, a full refund of the amount paid will be provided. Acceptanc e of the refund and failure to
contest in writing within 48 hours of the refund are equivalent to the customer’s waiver of any right to request any compensation.
q) For any disputes, the competent court will be that of Naples.
TERMINI, CONDIZIONI E POLITICA DI CANCELLAZIONE – OFFICIAL VERSION (italiano)
a) Tutti i pagamenti, in qualsiasi modo effettuati (contanti, bonifico, carta di credito, PayPal…) relativi alla prenotazione di un nostro servizio, sono da
intendersi come versamento di caparra confirmatoria e pertanto non daranno diritto a rimborso alcuno in caso di disdetta da parte del cliente.
b) Nel solo caso di tour su due ruote, qualora fosse presente pioggia tale da non consentire l’inizio dell’escursione, verrà rimborsato l’intero importo pagato.
Verrà trattenuta una quota solo nel caso in cui si fosse proceduto, nel frattempo, ad un trasferimento in auto/minibus. Nei giorni antecedenti il tour, il
cliente non avrà facoltà di annullare il tour prenotato a causa di maltempo previsto considerata la continua variabilità delle previsioni soprattutto in alcuni
periodi dell’anno. TakeYourGuide valuterà le previsioni del tempo per eventualmente annullare il tour e procedere al rimborso integrale.
c) Il cliente che inizia il tour con tempo incerto accetta il rischio e non avrà diritto a rimborso alcuno nel caso in cui fosse necessaria l’interruzione dell’attività.
Se il maltempo sopraggiungesse ad attività iniziata, anche in questo caso il cliente accetta il rischio e non avrà diritto ad alcun rimborso in caso di necessaria
interruzione.
d) In caso di problemi tecnici dovuti a TakeYourGuide, tali da non consentire l’inizio del tour, verrà rimborsato l’intero importo pagato.
e) TakeYourGuide non è responsabile della chiusura improvvisa dei siti di interesse storico, laboratori artigianali, bar, ristoranti, pizzerie, fabbriche e attività
commerciali inclusi nell’itinerario. In tal caso, TakeYourGuide proverà a sostituire tali attività con altre di pari prestigio. Non sono previsti rimborsi parziali in
casi del genere a meno che non si tratti di attività per cui si è pagato un costo extra.f) In caso di guasto improvviso del veicolo durante un tour con driver TakeYourGuide si impegna alla sostituzione dello stesso nel più breve tempo possibile e,
in ogni caso, entro 2 ore dalla comunicazione e, possibilmente, con veicolo del medesimo tipo (ad esempio: Vespa con Vespa, auto d’epoca con auto
d’epoca, auto moderna con auto moderna, scooter moderno con scooter moderno, etc). Il cliente che, in caso di sostituzione del veicolo con altro di tipo
diverso (ad esempio: Vespa con auto, auto d’epoca con auto moderna, etc.) accetta di continuare a svolgere l’attività per cui ha prenotato e non ha diritto a
rimborsi parziali. Il cliente, invece, che a causa del guasto del veicolo preferisce non continuare su veicolo di altro tipo (vedi esempio precedente) sarà
riaccompagnato nel luogo concordato per il drop off ed avrà diritto ad un rimborso parziale commisurato allo stato di avanzamento dell’attività svolta.
g) In caso di noleggio di un veicolo presso un nostro partner, TakeYourGuide non è responsabile dell’assistenza su strada in caso di guasto e non potranno
essere addebitati a TakeYourGuide né costi né responsabilità. Il cliente dovrà interfacciarsi esclusivamente con il noleggiatore.
h) TakeYourGuide non è responsabile della qualità dei servizi e dei prodotti offerti dai partner. Ogni contestazione dovrà essere fatta al singolo fornitore di cui
TakeYourGuide si impegna a fornire i recapiti in caso di necessità.
i) Il cliente che, per sua incuria, danneggia un nostro veicolo è tenuto al risarcimento integrale del danno per cui autorizza fin d’ora TakeYourGuide ad
addebitare la carta di credito comunicata in fase di prenotazione.
j) In caso di tour con driver, se il cliente, senza darne preavviso, ritarda il suo arrivo per oltre 45 minuti rispetto all’appuntamento previsto per il pickup, tale
ritardo verrà considerato come “no show”. In caso di “no show” il cliente autorizza fin da ora TakeYourGuide ad addebitare la carta di credito comunicata in
fase di prenotazione per il pagamento dell’eventuale saldo da versare.
k) L’eventuale ritardo del cliente non potrà essere recuperato a meno che la guida turistica e/o i driver non acconsentano.
l) Nel caso in cui il cliente, durante un tour in cui non è prevista la presenza di nostro personale, ritardi l’arrivo presso un nostro fornitore non potrà fruire del
servizio extra prenotato e non potrà richiedere il rimborso, neppure parziale, di quanto pagato. A tal proposito il cliente è consapevole che l’app di
TakeYourGuide registra l’orario in cui il cliente arriva presso un nostro fornitore o esegue il check-point di una tappa. Pertanto, nessuna contestazione in
merito all’orario di arrivo sarà accettata.
m) In caso di mancata comunicazione da parte del cliente del luogo per il pickup e di un recapito telefonico valido, si applicheranno le stesse condizioni previste
per il “no show” per cui TakeYourGuide, potrà addebitare l’eventuale saldo ancora dovuto sulla carta di credito comunicata in fase di prenotazione.
n) Gli orari, le tappe e gli altri dettagli definitivi del tour potrebbero variare rispetto a quanto indicato sul sito www.takeyourguide.it. Varrà quanto comunicato
privatamente al cliente che varrà come contratto.
o) TakeYourGuide non è responsabile di eventuali contravvenzioni al Codice della Strada elevate al cliente che dovrà sempre prestare la massima attenzione
pagando il ticket per il parcheggio, se dovuto, ed evitando di entrare in ZTL (zone a traffico limitato) o di parcheggiare in divieto di sosta. Ogni contestazione
sarà respinta.
p) In caso di cancellazione del servizio da parte di TakeYourGuide si provvederà al rimborso integrale di quanto pagato. L’accettazione del rimborso e la
mancata contestazione scritta entro 48 ore dal rimborso equivalgono a rinuncia del cliente a richiedere eventuali risarcimenti.
q) Per eventuali controversie il foro competente sarà quello di Napoli.
